近日，贝壳找房青岛站围绕消费者最为关注的购房问题，推出“真实房源，假一赔百”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”以及“漏水披露，损失补偿”四项平台级服务承诺，全方位筑牢购房保障防线，为消费者注入一剂购房 “强心针”。在“漏水信息披露”服务方面，贝壳青岛站作为先行军，试跑出了一条风险前置的新路径，以实际行动诠释 “做难而正确的事” 的企业担当。

　　据了解，贝壳青岛站一直在推动服务承诺的践行和迭代。贝壳青岛站此次将服务承诺升级为平台级，意味着服务标准和质量将由平台统一把控，确保消费者和服务者都能享受到更加明确、稳定和可靠的服务保障。以往，各品牌独立推出的服务承诺标准不一，容易让消费者产生困惑。此次升级后，贝壳青岛站将负责监督服务标准的落地执行，确保承诺的兑现。

　　对于经纪人而言，此次服务承诺升级同样具有重要意义。贝壳青岛站将基于漏水信息披露能力建设，为经纪人的标准作业提供兜底保障。只要经纪人按照平台线上工具的标准进行漏水检查并如实披露，符合服务承诺的补偿金额将由平台承担。这一举措将有效减轻经纪人的工作压力和风险，同时提高服务质量和客户满意度。

　　在平台级服务承诺发布的同时，贝壳青岛站还在创新服务“漏水披露”保障的基础上进行了三项升级——不再限制房屋建成年代、保障时长从原来的过户之日起6个月延长至交房之日起的一年、补偿金额上限提升，保障力度更强。

　　据了解，自漏水信息披露项目上线以来，青岛贝壳合作品牌服务过程中因漏水问题引发的客诉率呈现直线%左右；同时因漏水问题产生客诉的客户满意度大幅提升，从2023年最高45%提高至90.91%，可以说是成果显著。

　　“自漏水信息披露项目上线万套房源完成了漏水检查，其中如实披露漏水表象房源5762套，漏水安心保兜底3372笔交易单，共计为客户理赔13.23万元，真正做到为消费者安心购房提供进一步保障。”据贝壳青岛站品质负责人李冰琦介绍，2024年4月9日，贝壳在青岛首推“漏水信息披露”服务，该服务是贝壳青岛站基于行业现状及消费者需求，在行业内进行的一项创新尝试。在推行过程中，该项目通过建立一套简单易掌握的漏水检查标准、系统工具及系统披露能力，实现了在房屋交易签约前、中、后期对漏水信息的全面披露和管理，确保客户对房屋漏水情况有充分了解。

　　贝壳青岛站不仅在服务承诺上进行了升级，还通过创新服务模式进一步提升了消费者的购房体验。例如，贝壳青岛站为各商圈门店配备了共享漏水检测仪器，并向市民免费开放。这一举措不仅提升了经纪人的专业能力，也为消费者提供了更加便捷、高效的漏水检测服务。

　　此外，贝壳青岛站还联合中国人寿财产保险公司推出了“漏水安心保”保险产品，覆盖客户购房后一年内的意外漏水风险，并提供全面的财产损失保障。这一创新举措有效解决了隐性漏水问题带来的困扰，为消费者和经纪人提供了更加全面的保障。

　　“把简单留给消费者，把复杂留给自己”，这是贝壳平台服务承诺升级的初衷。好的承诺应该让更多消费者得到保障，但其需要的能力建设也更复杂。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。全新平台级承诺的推出，能够最大限度保证消费者服务品质的一致性，并提升整体服务承诺的质量。

　　在此过程中，贝壳平台通过三条关键路径推动平台级承诺各专项落地有声。首先，服务流程标准化宛如基石，是规避交易风险与纠纷的首要关卡，为经纪人作业提供清晰明确指引，有效降低风险发生的概率。其次，由平台层面通过技术改造等方式，深度构建风险识别与干预体系，对潜在风险精准施策，降低实际发生损失的概率。而“赔付共担”的兜底赔付机制，实现从单一品牌履约向品牌履约与平台兜底协同发力。当风险发生时，先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属。如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。同时这个机制也可以更好地鼓励服务者按照标准交付，提升服务保障。

　　贝壳找房青岛城市总经理赵阳表示，“通过‘平台级服务承诺’的发布，为消费者提供坚实的保障，也为各经纪门店筑起一道安全防线。未来，贝壳找房青岛站将不断提升服务能力，实现品质正循环，积极引领并推动行业进步，帮消费者安居，助服务者乐业。”